A vállalatok fenntartható működéséhez és sikeréhez elengedhetetlen annak megértése, hogy hogyan határozzák meg és befolyásolják a különböző érintettek a vállalat tevékenységeit és döntéseit. Az érdekelt felek (stakeholderek) azonosítása és bevonása alapvető fontosságú lépés a fenntarthatósági jelentés készítése során is. Ez a folyamat lehetővé teszi a vállalat számára, hogy megértse az érintettek elvárásait, aggodalmait és igényeit, valamint hogy ezekre megfelelő válaszokat adjon. Az érdekelt felek bevonása a vállalat fenntarthatósági stratégiájának hatékonyságát és hitelességét is növeli.
Mit jelent az érdekelt felek azonosítása és bevonása?
Az érdekelt felek azonosítása során a vállalat feltérképezi azokat a csoportokat, személyeket vagy szervezeteket, akik befolyással bírnak a vállalat működésére, vagy akire a vállalat tevékenységei hatással vannak, érintenek. Ez magában foglalja a belső érintetteket, mint az alkalmazottak, tulajdonosok, és a vezetőség, valamint a külső érintettek, mint az ügyfelek, beszállítók, befektetők, helyi közösségek, szabályozó hatóságok, vagy például a civil szervezetek és egyéb releváns csoportok.
Az érdekelt felek bevonása során a vállalat aktívan kommunikál és együttműködik ezekkel a csoportokkal. Célja, hogy megismerje véleményüket, elvárásaikat és aggodalmaikat, és ezeket figyelembe vegye a fenntarthatósági stratégia kialakítása, valamint a fenntarthatósági jelentés készítése során.
Milyen kockázatokat hordoznak a különböző érintettek a vállalat számára?
Az érdekelt felek (stakeholderek) különböző kockázatokat és lehetőségeket jelentenek a vállalat fenntarthatósági stratégiájának megvalósítására, befolyásolhatják a vállalat fenntarthatósági törekvéseit.
Ha a vállalat például nem veszi figyelembe a munkavállalói igényeit és visszajelzéseit, az elégedetlenséget és a motiváció hiányát eredményezhet, ami csökkentheti a termelékenységet és növelheti a fluktuációt. A munkavállalói jogok megsértése vagy figyelmen kívül hagyása jogi és reputációs kockázatokat jelenthet, valamint ronthatja a vállalat hírnevét. Az alkalmazottak bevonása a fenntarthatósági törekvésekbe ugyanakkor növelheti az elkötelezettséget és a munkahelyi elégedettséget, valamint új ötleteket és innovatív megoldásokat eredményezhet a fenntarthatósági kihívásokra.
A vállalatok legfontosabb érintettjei az ügyfelek vagy vevők, hisz tőlük függ az üzleti eredményesség. Ha a vállalat nem teljesíti az ügyfelek egyre erősödő fenntarthatósági elvárásait, az ügyfélbizalom csökkenéséhez és bevételkieséshez vezethet. A környezetvédelmi vagy társadalmi felelősségvállalási problémák negatív sajtóvisszhangot és közösségi média visszajelzéseket eredményezhetnek, ami szintén csökkenti a vevők bizalmát. Ugyanakkor a vállalat fenntarthatóság iránti elkötelezettsége és ennek megfelelő kommunikációja növelheti az ügyfelek márkahűségét és elégedettségét.
Számos példát látni az utóbbi időben arra is, hogy a helyi közösségek milyen jelentős hatást tudnak gyakorolni egy vállalat üzleti eredményességére. Ha a vállalat nem veszi figyelembe a helyi közösségek igényeit és aggályait, az társadalmi ellenállást és konfliktusokat eredményezhet, melyek negatívan befolyásolhatják a vállalat imázsát és hírnevét. A helyi közösségek bevonása és támogatása viszont javíthatja a vállalat társadalmi elfogadottságát és támogató együttműködéseket eredményezhet. A helyi közösségek támogatása és a fenntarthatósági projektekbe való bevonásuk pozitív társadalmi hatásokat és hosszú távú előnyöket hozhat.
Fontos, hogy megtaláljuk az adott érintetti csoportnak leginkább megfelelő bevonási formát
A vállalatok számos módszert alkalmazhatnak az érintettek bevonására, de nagyon fontos ezen a téren is a tudatos tervezés és kivitelezés. Minden érintetti kört más-más módszerrel lehet a leghatásosabban megszólítani, napjainkban már számos hatékony módszer áll rendelkezésre.
Online vagy papíralapú kérdőívek segítségével a vállalat közvetlenül gyűjthet adatokat az érdekelt felektől. Ezek a felmérések lehetnek kvantitatívak (számszerűsíthető adatok) vagy kvalitatívak (szöveges válaszok) is. A személyes vagy csoportos interjúk és fókuszcsoportok lehetővé teszik a mélyebb, részletesebb megértést az érdekelt felek nézeteiről és aggodalmairól. Szervezhetünk érdekelti fórumokat és workshopokat is, hiszen ezek a rendezvények alkalmat adnak az érdekelt feleknek, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek a vállalat képviselőivel, és közösen megvitassák a fenntarthatósággal kapcsolatos kérdéseket. Az ilyen események segíthetnek a bizalom építésében és a közös megoldások kidolgozásában. Az online platformok és közösségi média használata szintén lehetőséget biztosít az érdekelt felek számára, hogy könnyen és gyorsan visszajelzést adjanak. Ez különösen hasznos lehet nagy földrajzi eloszlású érdekelt felek esetében. A vállalatok hosszú távú partnerségeket és együttműködéseket is kialakíthatnak kulcsfontosságú érdekelt felekkel, mint például civil szervezetekkel, helyi közösségekkel vagy egyetemekkel. Ezek az együttműködések mélyebb és folyamatos bevonást tesznek lehetővé.
Az érdekelt felek bevonása nem csupán a fenntarthatósági jelentés elkészítésének javítását szolgálja, hanem hozzájárul a vállalat átláthatóságához, elszámoltathatóságához és a fenntarthatósági teljesítmény folyamatos fejlesztéséhez.